Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 2025-03-01

En Nutrimos Saludable SAS, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la siguiente política de reembolsos y devoluciones.

1. Condiciones de Devolución

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los [X] días posteriores a la recepción del pedido.

  • Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.

  • Los productos perecederos, como alimentos frescos y productos abiertos, no son elegibles para devolución por razones de seguridad y calidad.

2. Proceso de Devolución

  • Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a [correo electrónico] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

  • Los costos de envío para devolver el producto correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.

3. Reembolsos

  • Una vez que recibamos y inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.

  • Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de [X] días hábiles.

  • Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

4. Productos Defectuosos o Dañados

  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Te pediremos que nos envíes fotografías del producto defectuoso o dañado.

  • Nos comprometemos a reemplazar el producto o a emitir un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

5. Excepciones

  • Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que estén defectuosos o dañados.

  • Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni reembolsados, a menos que presenten defectos de fabricación.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos en [correo electrónico/medio de contacto].